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Crear Para ver y tocar, sentir y expresar… el arte y el objeto singular residen en La Oculta…
Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante PayPal, transferencia bancaria y enlaces de pago personalizados. Estos métodos estarán disponibles según las características de la operación y la disponibilidad del servicio en cada momento.
Una vez confirmada la disponibilidad de la obra, se facilitará al cliente el medio de pago seleccionado.
¿Debo confirmar siempre mis pedidos?
Sí. Tras realizar el pedido, el cliente recibe un correo con: copia del pedido e imágenes actualizadas de la obra.
Si detecta algún error o discrepancia, debe comunicarse con atención al cliente de la www.laocultagallery.com lo antes posible.
¿Desde qué países puedo comprar?
Se pueden adquirir obras desde cualquier país del mundo, se elaborará un presupuesto de transporte previa solicitud de la obra.
¿A dónde se hacen envíos y cómo se calculan los costes?
Enviamos a toda España y a nivel internacional.
Los costes varían según el tamaño, peso y destino de la obra, y se comunican antes de la confirmación de compra.
Para envíos fuera de la UE, los impuestos, tasas y aranceles locales corren a cargo del cliente.
¿Qué es el servicio White Glove?
Es un servicio premium de manipulación especializada, embalaje y transporte dedicado para obras de especial valor, fragilidad o complejidad. Está disponible previa solicitud y según disponibilidad.
¿Cuál es el plazo de desistimiento?
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción de la obra para ejercer el derecho de desistimiento, siempre que la naturaleza del producto lo permita.
No aplica a obras únicas, personalizadas, realizadas bajo encargo o que puedan deteriorarse rápidamente.
¿Puedo devolver una obra?
Las devoluciones requieren valoración previa y aceptación expresa por parte de www.laocultagallery.com.
No se aceptan devoluciones por:
- Cambios de opinión una vez enviada la obra.
- Características propias de la obra (textura, acabado, color).
- Daños durante el transporte si el cliente ha contratado la empresa de transporte directamente.
¿Cuáles son los costes de devolución?
Cuando proceda una devolución, los gastos del cliente incluyen: 7 € por gastos de tramitación.
Países de la CEE: 3,4% del total por gastos de PayPal (si el pago se hizo mediante PayPal).
Países fuera de la CEE: 4,5% del total por gastos de PayPal (si el pago se hizo mediante PayPal).
¿Cómo se realiza el reembolso?
El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria una vez finalizado correctamente el procedimiento de devolución y recibida la mercancia en la dirección facilitada por www.laocultagallery.com.
El plazo aproximado para reembolsos es de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
El cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotos y descripción del problema a hola@laocultagallery.com.
Cuando proceda, www.laocultagallery.com asumirá los costes de recogida, reparación, sustitución o reembolso.
Transporte y responsabilidad
Si el transporte es contratado por el cliente, cualquier daño es responsabilidad de la empresa transportista.
Si el transporte es gestionado directamente por www.laocultagallery.com, cualquier daño será gestionado por www.laocultagallery.com.
Contacto
Para cualquier consulta, incidencia o gestión de pedidos, puede escribirnos a: hola@laocultagallery.com